PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la
cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO
PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en
FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus
los datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de
Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en
CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de
crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU
PEDIDO.
¡Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!
2. ¿QUE MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes elegir cualquiera de nuestros dos métodos de pago:
Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso, ¡Es genial verdad!
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas
para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el
tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo, queremos
informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19,
nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
4. ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO
HACER?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo
sanvalentin.info@gmail.com o de nuestro teléfono directo+52 614-460-2233 en un plazo de 12
horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, diez en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han
han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar
Los detalles de tu pedido.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo
sanvalentin.info@gmail.com O de nuestro teléfono directo +52 614-460-2233 en un plazo de 12
horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o
cambia tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar
Los detalles de tu pedido.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes
ponte en contacto con nosotros a través del correo sanvalentin.info@gmail.com
indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución.
- Artículo 92 de la LFPC: Este artículo es clave al momento de solicitar una devolución. Establece que si un producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, tienes derecho a que te lo repongan o te devuelvan el dinero.
- Condiciones de la tienda: Cada tienda tiene sus propias políticas de devolución, las cuales suelen estar detalladas en sus términos y condiciones o en el ticket de compra. Es importante revisar estas condiciones antes de realizar una compra.
- Plazos: Los plazos para realizar una devolución varían según la tienda y el tipo de producto.
- Estado del producto: Generalmente, para realizar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, con sus etiquetas y embalaje original.
- Comprobante de compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra para realizar cualquier tipo de devolución o cambio.
Políticas de devolución - México
- Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Es el organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores en México. En su página web y oficinas puedes encontrar información detallada sobre tus derechos y cómo hacer valerlos.
- Términos y condiciones de la tienda: Siempre revisa los términos y condiciones de la tienda en línea o física donde realizaste la compra.
- Ticket de compra: El ticket de compra suele contener información importante sobre las políticas de devolución de la tienda.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y
Envíe más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos
Los devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier
Accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar
sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su
Embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos
o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta
a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho
de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados
no pueden ser reembolsados o cambiados.
7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPREN TIENEN GARANTIA?
Si alguno de los productos que ha recibido, tiene un defecto de fábrica o
error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno,
Este producto por uno nuevo y en buen estado.
Ten en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu
pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la
Garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso.
del producto.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a
a través del correo sanvalentin.info@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por
favor, el correo debe incluir la siguiente información:
• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto.
del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar
El producto.
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a
a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo
correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los
productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso
excluye todos los gastos de envío y manipulación.